سياسة الشحن
معالجة الطلبات
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون يوم إلى يومين عمل (1-2)، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
ستتم معالجة الطلبات المقدمة بعد الموعد النهائي اليومي في يوم العمل التالي. بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل الشحن والتتبع.
وجهات الشحن
في الوقت الحالي، تقوم شركة أجادا بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
سيتم إطلاق خدمة الشحن الدولي في مراحل لاحقة وسيتم الإعلان عنها على موقعنا الإلكتروني بمجرد توفرها.
مواعيد التسليم
يستغرق التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة عادةً من يوم إلى يومين عمل (1-2) من تاريخ الشحن.
قد تتوفر خدمة التوصيل في نفس اليوم في مناطق محددة مقابل رسوم إضافية. سيتم عرض التوفر والأسعار عند إتمام عملية الشراء إن وجدت.
تُعتبر أوقات التسليم تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك تأخيرات شركات الشحن، والظروف الجوية، والعطلات الرسمية، أو فترات ذروة الطلب.
رسوم الشحن
خدمة التوصيل في اليوم التالي داخل الإمارات العربية المتحدة مجانية ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام عملية الشراء.
سيتم احتساب رسوم التوصيل في نفس اليوم، إن وجدت، وعرضها قبل إتمام عملية الدفع.
تتبع الطلب وإثبات التسليم
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، مما يسمح لك بمتابعة حالة التسليم.
تُعتبر معلومات تأكيد التسليم والتتبع التي يقدمها شركاؤنا في الشحن بمثابة دليل على التسليم لجميع الطلبات.
مشاكل في التوصيل
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير مكتمل أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم حتى نتمكن من مساعدتك على الفور.
في مثل هذه الحالات، قد تطلب شركة أجادا صورًا أو معلومات إضافية للمساعدة في حل المشكلة بكفاءة.
عنوان غير صحيح أو فشل في التسليم
لا تتحمل أجادا مسؤولية أي تأخير أو فشل في التسليم ناتج عن معلومات شحن غير صحيحة أو ناقصة عند إتمام عملية الشراء. يرجى التأكد من دقة جميع تفاصيل التوصيل قبل إتمام طلبك.
في حال فشل محاولة التسليم بسبب عدم تواجد المستلم أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، فقد يتم تطبيق رسوم إضافية للتسليم أو إعادة التسليم.
الجمارك والرسوم والضرائب
بالنسبة للطلبات الدولية التي يتم شحنها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تفرض سلطات الجمارك في بلد المقصد رسومًا جمركية وضرائب استيراد وضريبة القيمة المضافة ورسوم تخليص جمركي.
هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن، وتقع مسؤوليتها على عاتق العميل. لا تقوم شركة أجادا بتحصيل هذه الرسوم أو معالجتها أو التحكم بها، حيث يتم تحديدها من قبل السلطات المحلية أو شركات الشحن المتعاقدة معها.
ننصح بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات قبل تقديم الطلب.
يرجى العلم بأن رفض دفع الرسوم الجمركية أو عدم تخليص الشحنة قد يؤدي إلى إرجاع الطلب أو التخلي عنه. في هذه الحالة، لن يتم استرداد تكاليف الشحن وأي رسوم إضافية متكبدة.
اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: support@ajada.com